Analista de monitoreo Calidad Contac Center

Nos encontramos en la búsqueda de analis de calidad Call Center para importante empresa dedicada al rubro de e commerce.

Nuestra búsqueda se orienta a personas con secundario completo, que cuenten con experiencia en monitoreo de llamadas.

El rol de monitor tiene como propósito principal brindar soporte al equipo  a través de la monitorización sistemática de interacciones telefónicas (y otros canales de comunicación, si aplica), identificando áreas de oportunidad para la mejora continua en las ventas, el cumplimiento de procesos y la efectividad de la comunicación. El rol contribuye a la recopilación de datos relevantes para la evaluación de la calidad y al desarrollo de planes de acción y retroalimentación

Buscamos un perfil con habilidades de escucha activa, atención al detalle, capacidad de registro objetivo y un interés en contribuir a la mejora continua de la calidad.

Responsabilidades:

• Monitorización de Interacciones
• Registro y Documentación en Planilla
• Identificación de Desvíos y Oportunidades de Mejora
• Apoyo en la Retroalimentación
• Participación en la Mejora Continua
• Otras Tareas: apoyo administrativo y operativo que le sean asignadas
• Habilidades y Competencias Requeridas:
• Habilidades de Escucha Activa.
• Comunicación Clara y Concisa (Escrita)
• Objetividad y Neutralidad
• Capacidad de Aprendizaje
• Responsabilidad  y Organización
• Experiencia previa en  call center,  en Calidad o Capacitación
• Experiencia en  monitoreo de llamadas o interacciones (deseable).

El horario es de L a V de 10 a 16 hs. Trabajo híbrido - Mayormente remoto.